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从“三不”原则看医院如何破解义利迷局
发布时间: 2013年9月7日    人气: 1481 ℃   字体:

中国纪检监察报记者 陈晓哲

  公立医院“人满为患”,私立医院“门可罗雀”的现状在这里被打破,这里不仅有国内的病人,还有东南亚各国的华人华侨,慕名而来的欧美、阿拉伯等地区的病人;
  在这里,医护人员连病人送的一个苹果都不会吃。院长徐克成幽默地对病人说:“如果你没钱看病,就让医生收你的红包,这样你的医药费就全部由他负责了。”
  9年来,秉持“先做强后做大”理念,在技术创新与学术研究中不断发展“硬实力”,创建了独特的医疗技术品牌,并从方方面面践行着“一切以病人为中心”的宗旨,道德因子与惠民精神已然深入骨髓。
  
  从一家名不见经传的民营医院到被广大网民评为“全国最佳肿瘤医院”,广东复大医院用了9年时间。9年里,他们创造了很多世界第一:冷冻治疗肿瘤患者数世界第一;拿到低温医学国际年会授予中国人的第一枚金牌……在第十五届世界肿瘤冷冻治疗大会上,复大医院与美国梅育医院双双被评为“世界优秀冷冻中心”。
  是什么原因让复大的发展如此迅猛?是复大人的清风正气,是“大医惠民、厚德行医、医德共济”办院理念的滋润。
  
  共识:是患者成全了复大,还有什么理由向患者索要红包呢?
  立下铁规矩:“不收红包、不拿回扣、不接受吃请”
  
  一天,医院的清洁工看见一位病人艰难地搬着大行李箱离开,清洁工赶紧上前接过行李,把它放在已停于路边的车里。这一件举手之劳的小事,深深感动了这位来自印尼的华侨。正当清洁工转身离去时,这位印尼华侨往她手里塞了一沓东西。还没等她明白是怎么回事,车子已绝尘而去。打开一看是印尼盾,每张一万一共五张。清洁工没有迟疑,找到行政科,一张不剩地上交了。行政人员想为这位清洁工记功,却发现她的名字并不在编,她是尚未转正的临时工。
  “红包”兑换成人民币不过40元钱,但这件小事触动了全体员工,也让院长徐克成备感欣慰,他亲自奖励了这位清洁工500元人民币。
  清洁工的举动映射的是复大的一种精神。
  广东省卫生厅的一位副厅长到复大。在电梯里,他偶然听到几位病人家属谈论“红包”的事情。一名家属说,在复大没有腐败。副厅长马上问,什么叫没有腐败?家属解释,就是这里的医务人员都不收红包。副厅长随即展开调查,结果令他颇受触动,他说:“在卫生厅工作了几十年,没有查到收红包的医院,复大还是第一家。”
  凡是来过复大的人都知道,这里有着严格的规章制度,标明了“高压线”,最为人熟知的就是“三不”:“不收红包、不拿回扣、不接受吃请”。为此还配套制定了二条“土政策”:一是欢迎媒体自由采访,本院人员不“陪同”;二是违反“三不”者,将承担相关病人的所有在本院医疗费用,并给予行政处分,直至除名。院长徐克成曾开玩笑地对病人说:“如果你们没有钱,没有问题,可以花一千块送给我们的医生或护士,他们收下了,你就不用付医药费了。”当然,在严格管理的同时医院对于员工的生活也特别关心。对员工的收入,规定下有底线,上不封顶,保证他们有较优厚收入。
  可能有人会质疑:“高压线”都是高层压低层用的,那你就错了,复大的“高压线”是针对全体员工的,即使是院长也不例外。
  2010年的一个晚上,执行院长牛立志博士像往常那样,工作到很晚才回家。刚刚把车停下,就有人敲车窗。博士刚把车窗拉下一点,一个包裹就扔进了车里。转眼间,扔包人就走远了。博士打开包裹一看,里面整整齐齐地包着2万元钱。博士当即就把事情告诉了徐克成院长,并商量着怎么处理这些钱。原来,送钱人来自辽宁,是当地一个煤矿的老板,不幸患上了胆管癌,辗转来到复大进行治疗并取得了很好的疗效,当时已经出院了。这个病人非常感激博士为他解除了病痛,延长了生命。他深知复大的“高压线”,他想:在医院里给钱,博士是肯定不会收的。于是,他把“酬金”包好,等候在博士回家的路上,把钱塞进博士手中。当博士打电话给这位老板时,老板说:“我知道复大不能收红包,但是你们的规定太死板了,我只是想表达一下我的感谢,您就收下吧。”患者已经回到了辽宁,钱退还回去是不可能了,怎么办?这时,徐院长想起了正在医院里治疗的有位来自辽宁的贫困病人,她患了卵巢癌,徐院长已经在院内为她进行了几次捐款,但还是不够。徐院长灵机一动,便想到了处理这笔钱的“妙招”。最终,那两万元钱以煤矿老板的名义,捐助给了他的这位患病老乡。
  今年3月初,广东省纪委常委、监察厅副厅长秦通海到复大考察医院的廉政建设情况,对复大根治红包现象极为关注,并评价是“民营医院的旗帜,廉洁行医的窗口,医德医风的标兵”。
  “是患者养活了复大,成全了复大,我们有什么理由收患者的红包呢?”这已经成了复大上至总院长、总经理,下至保洁员的共识。
  
  坚守:以“厚德行医、医德共济”的理念破解义利迷局
  绝不让缺乏诚信、唯利是图损害立院之本
  
  对于带着“民营”帽子的复大来说,追求盈利本无可厚非。复大尚在筹建时,徐克成和左建生等创始人就决意创办一家真正能解决病人实际问题、真正给予百姓帮助的医院。他们不讳言野心,不讳言利益,他们想办世界上最好的肿瘤医院,也想拥有充裕的财富。在义与利双轮驱动的发展中,复大以良知和创新盈利,带给我们许多的启示。
  从2005年至今,复大向社会捐款达1500万元。汶川大地震发生后,当时账面上仅有1050万元左右流动资金的复大,却分两批,捐给灾区950万元。利用在国内外获得的数十次奖励款和自身的业务收入,复大成立了救助基金,帮助身患重病却家庭困难的病人和社区孤寡老人,费用达450万。
  “私立”并不等于“私利”,缺乏诚信、弄虚作假、唯利是图,必然损害民营医院的立院之本;无论姓“私”还是姓“公”,一家医院的办院宗旨都要以惠民为先,被服务的对象只有得到实惠,才能源源不断地惠顾。
  以“厚德行医,医德共济”作为院训的复大,将“德”演绎得具体而深刻。200912月在湛江义诊期间,院长徐克成发现了遭家人抛弃、流浪街头的病人彭细妹。她身患恶性卵巢腺癌,腹部肿胀的程度令人吃惊,体重达110公斤。彭细妹每天都在湛江的一家医院门前流浪,为的就是能够体面地死去:因为医院可以将她的尸体火化,而不至于抛尸荒野。徐克成决定不惜一切代价拯救这条生命,将其带到广州治疗。当救护车停在复大门前时,医护人员已一字排开,他们搀扶着彭细妹一步步移到救护车门口,并将其抱上轮椅,推至病房,护士长给她洗了澡,还为她准备了热饭热菜。看到这一幕,彭细妹除了眼泪扑簌簌不停地流外,一时间竟说不出“谢谢”两个字来。复大医院还为彭细妹组织了捐款活动,成立了治疗基金,并规定所有捐款均用于彭细妹的治疗和住院生活开销,不够的部分由复大医院补贴,如有结余将用于救助其他困难病人。经过几个月的治疗,彭细妹很快恢复了。现在的她仍留在复大担任义工,为肿瘤病患者做心理辅导。她已下定决心,在下半生中要将复大这种胜似亲人的关爱与服务传递给更多的患者。
  19世纪英国出现了首例“象面人”,他的命运是被关在笼子里供人欣赏;如今在湖南的黄春才患上了比“象面人”更“象面人”的面部巨型肿瘤,他来到了复大医院。此前黄春才在漫漫求医路上已经走了近30年,上海一名专家说:“手术不能做,第一刀下去,3000毫升的血就会流没,第二刀下去病人就没命了。”长到了32 岁没有哪个医生抱一抱长在黄春才脸上的肿瘤,而徐克成院长的一抱,救了他一命。徐院长发现这个面部肿瘤虽然巨大,但是边缘还是清晰的,复大决定免费给家境贫寒的黄春才作冷冻治疗。两次冷冻手术,共切除面部肿瘤17.5公斤。包括美联社在内的全世界数十家媒体,以英语、法语、德语、西班牙语等各种语言报道了黄春才治疗实况,路透社称之为“超级巨瘤”、“超级技术”,路透社该条新闻的点击量达6亿次,复大医院的这次行动被誉为是“中国医生突破性成功治疗”,是“中国荣耀”。复大医院还先后多次挑战肿瘤治疗的极限,治疗国内无人敢治、触目惊心的巨大肿瘤,其中5次是靠员工捐款和自筹资金,赢得了国际社会的高度赞扬。
  
  创新:成为复大走向世界的名片
  将道德因子与惠民精神融入医术
  
  对于复大来说,如果缺乏扎实可靠的医疗技术,缺乏差异化的特色医疗,“大医惠民”的赞誉根本无从说起。
  复大医院把医疗方向定位于特殊治疗,重点治疗其他医院不愿治、治不了、手术后复发的中晚期肿瘤病人,采用“走出去、请进来、与国外联手合作”的方法,将技术优势向海外渗透,积极开拓海外高端医疗市场。
  “医”和“德”共济,让复大吸引了来自国内外的患者8000多例,其中70%来自海外,这里不仅有东南亚各国的华人华侨,还有慕名而来的欧美、阿拉伯等地区的病人。
  印尼卫生部长恩当·拉哈女士,201010月突然被发现患有晚期肺癌,这位毕业于美国哈佛大学的医学博士,首选来到广州复大医院进行治疗。如今在PET-CT上,她的肺部“已无癌肿证据”,她十分感动,为在印尼出版的徐克成的书写了序言,说:“我、丈夫和印尼医生专组从复大医院和徐克成教授那儿学到了很多东西,先进事物、勇于创新精神、甚至属于普通的事如病房的安排、如何护理、如何抽血与打针等,给人印象深刻,成为好的榜样。”
  印尼华文报纸《国际日报》总编辑李卓辉先生对徐克成说:“我认为中国有两家医药单位不需要在我这里打广告,一是同仁堂,一是你们复大。”他进一步解释说:“你们的治疗是真的,打什么广告?”
  复大,感动了一批批来访者:卫生部原副部长殷大奎参观后深有感触地说,“我确实被复大感动了”; 原卫生部副部长、中国医院协会会长曹荣桂今年2月给卫生部部长陈竺写信:“20日到广州复大医院参访……我很受教育,也很感动。”陈竺部长阅后写了四个字“令人感动”。
  9年来,秉持“先做强后做大”理念,在技术创新与学术研究中不断发展“硬实力”,创建了独特的医疗技术品牌,以氩氦冷冻技术微创治疗肿瘤,并从方方面面践行着“一切以病人为中心”的宗旨,复大的精勤不倦、侠骨仁心、济世扶危令人动容,道德因子与惠民精神已然深入骨髓。
  复大医院“大医精诚之心”的跳动,必将带起更多医院的觉醒与改革。

 
 

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